La qualité du service est inscrite dans l’ADN de Medsquare car elle fait partie intégrante de l’histoire de l’entreprise

l’identité du service medsquare.

Disponibilité

Tous les collaborateurs chez Medsquare ont le souci de répondre rapidement aux demandes des clients qu’elles soient d’ordre commercial, applicatif, technique, administratif ou comptable. Le collaborateur Medsquare qui prend en compte la demande s’assure que la personne la plus compétente pour y répondre soit informée dans les plus brefs délais.

PERSONNALISATION

Étant une société à taille humaine, nous connaissons parfaitement chacun de nos clients et chaque client connait très bien son interlocuteur privilégié. Medsquare prend en considération tous les retours de ses clients : besoins, suggestions et idées. Les besoins sont traités en priorité et les idées viennent compléter celles générées en interne par les équipes Medsquare. D’ailleurs 50% du développement des solutions Medsquare et de leurs fonctionnalités proviennent de retours d’expérience clients.

flexibilité

Même en étant certifié ISO et ayant un système de management de la qualité performant, Medsquare reste agile, flexible et réactive. En effet, Medsquare apporte rapidement une solution même si cela demande un développement spécifique et est prête à modifier un processus qui a toujours bien fonctionné s’il s’avère ne plus être adapté au besoin des clients.

polyvalence des équipes medsquare

NOS COLLABORATEURS

Pour apporter des réponses rapides et efficaces aux différentes demandes des clients, les profils des collaborateurs de Medsquare sont très variés, même au sein d’une même équipe (ex. l’équipe SAV est composée de techniciens experts, développeurs et ingénieurs d’application/formateurs).

TECHNICIEN / COMMERCIAL / INGENIEUR

Medsquare s’efforce d’apporter des réponses sur la technique, les applications et sur la faisabilité d’un développement d’un nouveau produit ou d’une nouvelle fonctionnalité.

Un technicien Medsquare a une connaissance parfaite de tous les produits et peut recommander une solution plutôt qu’une autre à son client avec une orientation technique.

Un commercial Medsquare connait parfaitement tous les aspects techniques de son produit et peut répondre à la majorité des questions du client afin d’identifier la meilleure solution et proposer le produit adéquat.

Un ingénieur d’application Medsquare a le profil le plus polyvalent. Il est en contact permanant avec son client et maitrise les aspects techniques, applicatifs et commerciaux. Il peut rapidement, si besoin, se substituer à un commercial ou un technicien.

Cette polyvalence, au sein de l’équipe Medsquare, est favorisée par l’esprit d’équipe, la fluidité de la communication en interne et par le partage d’une motivation commune.

chez medsquare, société à taille humaine, la polyvalence est une force qui s’imprègne dans toutes ses équipes.

zoom sur l’équipe
de développement

En savoir plus

Medsquare s’appuie sur une équipe de développement réactive, composée de spécialistes dans le domaine de l’imagerie médicale depuis plus de 20 ans.

L’équipe de développement est à l’écoute de l’équipe en contact avec les clients et prend donc en compte les attentes de ces derniers. Cet échange permanent permet à Medsquare d’être réactive face aux demandes des clients, qui peuvent varier d’une simple correction au développement d’une nouvelle fonctionnalité.

A titre d’exemple, 75% des nouvelles fonctionnalités intégrées ces trois dernières années sur notre DACS RDM proviennent des retours d’expérience des utilisateurs de RDM.

gestion de projet

Medsquare s’engage à apporter des solutions adaptées à chaque institution, à chaque service d’imagerie médicale et met en place toutes les ressources matérielles, humaines et de coopération afin de respecter ses engagements et de mener à bien le projet.

La société Medsquare s’emploie à être proactive dans la communication au client pour mener à bien le projet et ce en plusieurs étapes :

Un responsable commercial identifie les besoins des clients et mène la phase d’exploration qui mènera à la proposition de la solution adéquate.

Un chef de projet et un responsable technique confirment la faisabilité du projet et définissent un planning en commun accord avec le responsable projet de l’établissement. Ils nomment une équipe qualifiée pour le déploiement et s’assurent du bon déroulement de la mise en œuvre et de l’exécution du projet.

L’équipe dédiée à chaque projet est en charge de la mise en route de la solution en adéquation avec les termes définies et le planning de déploiement arrêté. La phase de déploiement s’achève par la vérification du service régulier (VSR) et la finalisation des différentes formations.

EXEMPLE DE GESTION DE PROJET DACS RDM – PHASE DE DÉPLOIEMENT

déploiement progressif

Medsquare propose divers modèles de déploiements progressifs pour pallier aux problématiques organisationnelles et budgétaires.

  • Niveau de déploiement ajustable en fonction du budget et des ressources du client
  • Intégration des modalités par périmètre selon une liste de priorité établie par le client

phase de déploiement

  • Installation sur le serveur physique ou virtuel du DACS
  • Prise de contact avec les différents fabricants pour l’intégration des modalités
  • Prise de contact avec les fournisseurs des systèmes d’information pour la communication SIR/PACS

tests et validations

formation initiale et formation continue

Tous les surcoûts éventuels liés à une mauvaise appréciation du temps nécessaire, des matériels, des logiciels à mettre en œuvre et des développements sont toujours pris en charge par Medsquare.

formation et accompagnement personnalisé

Les solutions Medsquare impliquent plusieurs représentants du personnel soignant dans un établissement de santé et prend soin d’adapter la formation en fonction du profil des utilisateurs et services. Medsquare personnalise la formation en fonction des besoins de chaque client.

engagement dans la formation

Définition des périmètres de formation selon les souhaits du client et suivant un planning détaillé.

Adaptation des formations en fonction du profil de l’utilisateur et de la progression du projet : formations initiales à l’issue du déploiement, formations supplémentaires périodiques.

engagement d’accompagnement

Medsquare offre des mises à jour régulières de ses solutions et des formations associées selon les évolutions technologiques du produit, selon les besoins spécifiques des professionnels de santé, des établissements ou selon l’évolution de la réglementation. L’équipe Medsquare dédiée soutient les professionnels de santé tout au long de chaque projet et intervient à la demande.

Un support applicatif illimité est disponible pour répondre à toutes les questions liées à l’utilisation des logiciels.

Structure du sav :

un support technique dédié et des experts à l’écoute

Soucieux d’offrir un service toujours plus performant, des techniciens experts et à l’écoute vous accompagnent après le déploiement des solutions. Notre service inclut une assistance technique sur l’ensemble des solutions Medsquare. Nous considérons les besoins spécifiques de chaque professionnel de santé en imagerie médicale par une écoute active et une forte réactivité dans l’évolution de nos solutions et de la qualité de nos services.

La déclaration d’une panne peut être adressée au service technique par téléphone et par email.

Le support est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par :

01.55.25.62.50

support@medsquare.com

Les délais d’intervention sont les suivants :

  • Réponse et intervention à distance immédiates
  • Intervention par télémaintenance 0 à 30 minutes
  • Intervention sur site huit heures ouvrées

maintenance préventive

Nous proposons des interventions périodiques à distance afin de nous assurer du bon fonctionnement de notre solution déployée et pour réduire les risques de pannes. En moyenne (cela dépend de la solution installée) nous estimons qu’il est préférable d’intervenir 4 fois par télémaintenance (1 fois par trimestre) afin de mettre à jour les logiciels/matériels et vérifier si l’utilisation du système est optimale.

maintenance curative

Les maintenances curatives sont déclenchées suite à l’appel des sites concernés. Elles ont pour buts de remettre en état de fonctionnement normal le système suite à une défaillance.

MONITORING (DANS LE CADRE DU DACS RDM OU DU PACS TERABOX)

Afin de garantir la sécurité des rapports de doses traités et des examens archivés, Medsquare dispose sur ses produits d’un service de monitoring permettant de lister les anomalies éventuelles de l’ensemble d’un système. Chaque jour un rapport est généré et envoyé par email à nos services afin de s’assurer du bon fonctionnement du système. En cas d’anomalie une intervention est immédiatement planifiée. Un rapport est également généré reprenant l’ensemble de l’activité du mois.